Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Amatena cuidamos cada pieza y la preparamos con el máximo mimo para que llegue a ti en perfectas condiciones.
Plazo para solicitar devoluciones
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.
Artículos dañados durante el transporte
Si recibes un artículo dañado durante el transporte, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando fotos claras del producto y del embalaje a amatena.cristales@gmail.com para poder tramitar la incidencia.
Casos en los que SÍ se aceptan devoluciones
En casos puntuales, podría existir alguna mínima diferencia o error de transcripción en las medidas indicadas. Si esto ocurriera y el cliente lo comunicara en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido, Amatena ofrecerá la opción de cambio, reembolso o acuerdo de compensación, siempre a elección del cliente.
Condiciones para devoluciones aceptadas
Para devoluciones aceptadas, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Casos en los que NO se aceptan devoluciones
Por la naturaleza de los minerales, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o ligeras variaciones en forma, color o tamaño, ya que cada pieza es única e irrepetible.
Estas diferencias no se consideran, sino parte de la belleza y autenticidad de cada mineral.
Tampoco se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Desgaste natural o daños provocados por un uso indebido
• Variaciones naturales propias de cada mineral(vetas, cavidades, diferencias de color, pequeñas grietas o inclusiones)
• Ligeras diferencias respecto a fotografías o descripciones, siempre que entren dentro del margen natural de la pieza
• Dirección de envío incorrecta: No se aceptan devoluciones cuando el paquete no pueda ser entregado debido a que el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, siempre que Amatena haya enviado el pedido a la dirección exacta indicada por el cliente en su pedido
• Entregas no completadas por falta de respuesta del comprador: No se aceptan devoluciones cuando la empresa de transporte no pueda realizar la entrega debido a que el cliente no responde a los avisos de entrega, no está disponible para recibir el paquete, o no recoge el envío en el punto de recogida designado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por parte de Amatena.
Tiempo de procesamiento
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso o cambio se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.
Sobre medidas y características de las piezas
Todas las medidas indicadas en las descripciones son aproximadas.
Cada pieza de Amatena es única por su naturaleza, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tamaño, forma, color o vetas respecto a las fotografías y descripciones mostradas en la web.
Sobre las fotografías de la web
Las imágenes mostradas en amatena.es intentan reflejar fielmente los colores y características de cada pieza.
Sin embargo, debido a la configuración de cada pantalla y a las condiciones de iluminación, pueden existir ligeras diferencias de tono o aspecto respecto al producto real. Estas variaciones no se consideran motivo de devolución.