Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Amatena cuidamos cada pieza y la preparamos con el máximo mimo para que llegue a ti en perfectas condiciones.

CANCELACIONES

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, no se admiten cancelaciones en ningún caso, independientemente del canal de venta utilizado (tienda online, Instagram o WhatsApp). El pedido será preparado y enviado según las condiciones acordadas en el momento de la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española vigente, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, notifícanos antes de que expire el plazo mediante email a amatena.cristales@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.

Condiciones del desistimiento:

  • El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
  • Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado.

Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 16 Directiva 2011/83/UE):

  • Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente.
  • Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud, una vez abiertos.

Nota: Las variaciones naturales de color, forma, tamaño o vetas propias de cada mineral no constituyen un defecto de conformidad, aunque sí están cubiertas por el derecho de desistimiento general de 14 días.

ARTÍCULOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un artículo dañado, comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos del producto y del embalaje a amatena.cristales@gmail.com. Amatena ofrecerá cambio, reembolso o compensación según disponibilidad y criterio de Amatena, dado que al tratarse de piezas únicas no siempre es posible garantizar un artículo idéntico.

CASOS EN QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Además de las excepciones legales al desistimiento, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Desgaste natural o daños por uso indebido.
  • Dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente. Si el paquete no puede entregarse por este motivo y es devuelto a origen, los gastos de envío reales de ida y vuelta serán descontados del reembolso, independientemente de si el envío fue gratuito por superar el importe mínimo.
  • Entregas no completadas por ausencia o falta de respuesta del cliente. En estos casos, el paquete será devuelto a origen y los gastos de envío reales de ida y vuelta serán descontados del reembolso, independientemente de si el envío fue gratuito por superar el importe mínimo.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso o cambio se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables, y siempre dentro del límite legal de 14 días naturales.