Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Al realizar una compra en nuestra tienda online amatena.es aceptas los siguientes términos:

1. Identidad del titular Amatena es una tienda online gestionada desde España. Las ventas se realizan a través de la tienda online amatena.es, mediante ventas en directo por Instagram (@amatena.es) y por mensaje de WhatsApp. En todos los casos, los pagos se procesan a través de Shopify. El titular de la actividad es autónomo en régimen legal y registrado en la Agencia Tributaria y la Seguridad Social.

2. Productos Los productos ofrecidos en esta tienda incluyen minerales y cristales naturales, velas artesanales, home sprays naturales y otros artículos de decoración y bienestar. Cada pieza natural es única y puede presentar vetas, grietas naturales o ligeras imperfecciones propias de su origen, lo cual no se considera un defecto.

3. Disponibilidad de stock Al tratarse en su mayoría de piezas únicas e irrepetibles, la disponibilidad no está garantizada hasta que el pago se haya completado. Amatena no se hace responsable de la falta de disponibilidad de un artículo si el pago no se ha realizado dentro del plazo establecido.

En caso de que un artículo resulte no disponible tras haberse completado el pago, ya sea por error de inventario o cualquier otra causa, Amatena contactará con el cliente para ofrecer un producto alternativo de igual o superior valor o el reembolso íntegro del importe pagado.

4. Precios y pagos Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos en la tienda online pueden realizarse mediante tarjeta, PayPal, Bizum u otros métodos habilitados en el proceso de compra.

5. Envíos y devoluciones Consulta nuestras políticas de envío y devoluciones en los apartados correspondientes. Al realizar tu pedido, aceptas esas condiciones.
En caso de devolución del pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo en aduana o no abono de aranceles, los gastos de envío reales de ida y vuelta serán descontados del reembolso, independientemente de si el envío fue gratuito por haber superado el importe mínimo de 90 €.

6. Derechos de admisión Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos en casos justificados, como uso indebido, impagos anteriores o intentos de fraude.

7. Protección de datos Tu información personal se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). No se comparte con terceros salvo para la gestión logística del pedido.

8. Propiedad intelectual Todo el contenido de esta web, incluidos textos, fotos y diseño, es propiedad de Amatena. No se permite su uso sin autorización previa.

9. Limitación de responsabilidad Amatena no se hace responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso de los productos adquiridos. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el producto. Los minerales y cristales ofrecidos tienen fines decorativos y de coleccionismo, y cualquier referencia a propiedades energéticas o espirituales es informativa y no constituye garantía de resultados específicos. Las velas y home sprays deben usarse siguiendo las instrucciones del fabricante; Amatena no se hace responsable de un uso inadecuado de los mismos.

10. Ley aplicable y jurisdicción Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia o conflicto derivado de estos términos o de las compras realizadas en amatena.es, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Modificaciones de los términos Amatena se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras en el servicio o nuevas funcionalidades. Los cambios serán efectivos desde su publicación en la web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de posibles actualizaciones.

12. Contacto Para cualquier consulta, duda o sugerencia sobre estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través de:

  • Email: amatena.cristales@gmail.com
  • Web: amatena.es

Estaremos encantados de atenderte y resolver cualquier cuestión que puedas tener.

13. Ventas en directo y por mensaje (Instagram y WhatsApp) Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a las ventas realizadas mediante directos de Instagram (@amatena.es) o por mensaje de WhatsApp:

  • Acumulación de reservas: El cliente puede acumular reservas en varios pedidos hasta alcanzar los 90€ en productos. En la primera reserva se abonarán los gastos de envío correspondientes a su zona. El plazo máximo para acumular reservas es de 30 días desde la primera compra. Transcurrido ese plazo, el pedido se enviará automáticamente con los artículos acumulados hasta ese momento, aplicándose los gastos de envío correspondientes a su zona.

  • Descuento de envío: Una vez acumulados 90€ en productos, los gastos de envío pagados se descontarán en el momento del pago final, en el caso de envíos a Península. Para envíos a Baleares y Canarias, el envío nunca es completamente gratuito; se aplicará la tarifa reducida indicada en nuestra política de envío.

  • Envío del pedido: El pedido se enviará cuando el cliente lo solicite o, como máximo, al alcanzar los 90€ acumulados o el plazo de 30 días, lo que ocurra primero.

  • Enlace de pago: El enlace de pago tiene una validez de 24 horas desde su envío. Transcurrido ese plazo sin que se haya completado el pago, la reserva quedará anulada y los productos volverán a estar disponibles.

  • Modificaciones del pedido: Una vez finalizado el directo o confirmada la selección de artículos por mensaje, no se admitirán retiradas de productos en ningún momento, ni antes ni después de recibir el enlace de pago. Si el cliente solicita retirar algún artículo, cualquier descuento aplicado al pedido quedará automáticamente sin efecto y el precio se recalculará sin descuento.

  • Descuentos y promociones: Los descuentos aplicados en el momento de la reserva quedarán sin efecto si el pago no se completa dentro del plazo de 24 horas. En caso de reactivar la compra, el precio aplicable será el vigente en ese momento.

  • Pago por transferencia bancaria: También aceptamos pago mediante transferencia bancaria. El cliente deberá solicitarnos el número de cuenta por el mismo canal y enviarnos el comprobante de pago. El pedido se preparará una vez confirmada la recepción del pago.

  • Responsabilidad por datos de envío: El cliente es responsable de facilitar correctamente su dirección de envío por mensaje. Amatena no se hace responsable de entregas fallidas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.